Politica de compra

Comprar com segurança e facilidade é fundamental para uma boa experiência. Por isso, a FLOR DE LIS segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir que suas trocas e devoluções sejam feitas de forma clara, justa e rápida.

1. Condições gerais para trocas e devoluções
A FLOR DE LIS realiza trocas e devoluções conforme as normas vigentes. É essencial que o cliente esteja atento às condições para evitar transtornos:
• Produtos devem estar sem indícios de uso.
• Itens devem conter todas as etiquetas e lacres intactos.
• A embalagem original deve ser preferencialmente mantida.
• Documentos como DANFE, manuais e acessórios devem acompanhar o produto.
Essas condições garantem que o processo seja ágil e que você receba o melhor atendimento.

2. Quando recusar o produto no recebimento
Para sua segurança, recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem aberta, violada ou danificada.
• Produto avariado, quebrado ou danificado.
• Produto diferente do pedido realizado.
Se o produto foi aceito mesmo nessas condições, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas pelo e-mail setordevendasfls@gmail.com para que possamos auxiliá-lo.

3. Troca de produtos: Simples e sem complicações
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca online em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Primeira Troca Grátis
A primeira troca é gratuita, sendo o custo do frete de envio do produto até a FLOR DE LIS por nossa conta. O retorno do produto fica a critério do cliente, que pode optar por Correios, motoboy ou retirada em loja.
Como funciona a troca
• O produto retornado passa por um padrão de qualidade em até 5 dias úteis.
• Caso aprovado, você recebe um vale-compras nominal via e-mail.
• O vale deve ser usado em até 30 dias corridos, numa única compra, com valor integral.
• O vale é pessoal e intransferível.
Regras importantes para troca
• Trocas podem ser feitas na loja física ou online.
• Devem ser enviados todos os itens da compra.
• Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou sem etiquetas não são aceitos.
• Não são aceitos acessórios, lingeries, nem peças em promoção ou com desconto.
• A disponibilidade das peças para troca depende do estoque no momento do recebimento.

4. Devolução por desistência: Prazo e procedimentos
Quem pode solicitar
Devolução por desistência é válida somente para compras realizadas online.
Prazo para solicitação
• Solicite a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
• O produto deve ser postado nos Correios em até 3 dias corridos após a solicitação.
Custos e postagem
• Enviaremos um código reverso de postagem, sem custo para o cliente.
• O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente em sua embalagem original.
• Produtos enviados em envelopes ou embalagens inadequadas serão devolvidos ao cliente.
Condições para aceitação
• Produto sem sinais de uso ou violação do lacre.
• Todas as etiquetas, acessórios, DANFE e manuais devem estar presentes.
• Não aceitamos devoluções de produtos em promoção.
Reembolso
• Após aprovação do padrão de qualidade (em até 30 dias úteis), o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento.
• Em compras no cartão de crédito, o estorno ocorre na próxima ou na seguinte fatura, sendo que depende da sua administradora do cartão.

5. Produtos com defeito ou problemas na composição
Produtos danificados ou com problemas são encaminhados diretamente ao fabricante para análise especializada. A FLOR DE LIS acompanha todo o processo para garantir sua satisfação.

6. Entregas e prazos
Prazo de entrega
O prazo é estimado conforme o CEP e pode variar devido a fatores externos, como condições climáticas e áreas de risco.
Processamento do pedido
• O pedido é postado em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
• Confirmação de pagamento leva até 3 dias úteis para cartão de crédito e boleto.
• Para envio via SEDEX, o cliente recebe código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Tentativas de entrega
São feitas até 3 tentativas no endereço informado. Se não houver sucesso, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

7. Considerações finais
• A FLOR DE LIS não realiza trocas ou devoluções sem comunicação prévia e dentro dos prazos estipulados.
• Em pedidos com frete grátis, o custo do frete para devolução fica por conta do cliente.
• Para dúvidas ou suporte, utilize o e-mail setordevendasfls@gmail.com
Conclusão
Conhecer as políticas de trocas e devoluções ajuda a garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A FLOR DE LIS se compromete a oferecer todo o suporte necessário para que você tenha satisfação total com seus produtos.